پيشينه مديريت جامع كيفيت
پيشينه مديريت جامع كيفيت :
سال ۱۹۲۴ دكتر والتر شوارت از شركت تلفن بل آمريكا، مجموعه مقالات مربوط به كاربرد آمار در كنترل كيفيت محصولات توليدي را منتشر كرد.
در سال ۱۹۳۱ دكتر شوارت كتابي با عنوان ” كنترل اقتصادي كيفيت محصولات صنعتي “منتشر كرد.
در اين كتاب كنترل كيفيت آماري مطرح شد.
در سال ۱۹۳۵ آماردان انگليسي به نام اي.اس.پيرسون كتاب خود را تحت عنوان كاربرد روشهاي آماري دراستاندارد كردن فعاليتهاي صنعتي و كنترل كيفيت منتشر كرد.
تا سال ۱۹۳۷ كمتر از ۱۰ شركت آمريكايي ، كنترل كيفيت آماري را به مورد اجرا گذاشته بودند.
در سال ۱۹۴۵ سازمان غيرانتفاعي اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپن تأسيس شد .و تقريباً در همين زمان بود که اتحاديه استانداردهاي ژاپن،در زمينه كنترل كيفيت آماري سمينارهايي برپا كرد.
در سال ۱۹۴۷ جامعه كنترل كيفيت آمريكا تشكيل شد.
در سال ۱۹۴۹ افراد علاقمند از انجمنهاي دانشگاهي ، صنعتي و دولتي در(JUSE) تشكيل جلسه دادند وگروهي به نام ” گروه تحقيق درباره كنترل كيفيت ” را با هدف اجراي تحقيق ، كنترل كيفيت ، آموزش وارتقاي آن در ژاپن ايجاد كردند. آنها داوطلباني مستقل از دولت بودند كه به ارتقاي كنترل كيفيت و بهبود صادرات ژاپن مي انديشيدند.
در سال ۱۹۵۰ اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپن(JUSE) اولين نشريه خود را تحت عنوان ” كنترل‌كيفيت آماري ” منتشر ساخت.
در سال ۱۹۵۰ استانداردهاي صنعتي ژاپن تنها به محصولات شركتهايي علامت استاندارد (JIS) را مي‌داد كه در آن شركت كنترل كيفيت آماري اجرا مي شد.
در سال ۱۹۵۰ اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپن(JUSE) از دكتر ” ادوارد دمينگ ” از آمريكا براي ارائه‌سمينار و سخنراني دعوت كرد. دكتر دمينگ در دهة ۱۹۵۰ كه نظراتش در آمريكا اقبالي نداشت و در برخي مواقع مورد بي اعتنايي و تمسخر واقع مي‌شد ، چندين بار از ژاپن ديدن كرد و در سمينارها وسخنرانيهاي مختلف ، افكار خود را براي ژاپني‌ها تشريح كرد.
درسال ۱۹۵۱ اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپن( JUSE ) جايزه دمينگ را با هدف افزايش سطح كيفيت صنعت ژاپن ايجاد كردند.
در سال ۱۹۵۱ دكتر فايگنبام كتابي تحت عنوان ” كنترل كيفيت جامع ” منتشر كرد.
در سال ۱۹۵۴ اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپن( JUSE )از دكتر جوران آمريكايي براي سخنراني درسمينار ” مديريت كنترل كيفيت ” دعوت كرد. كنترل كيفيت به عنوان ابزاري براي مديريت مطرح شد وزمينه تغيير كنترل كيفيت آماري به كنترل كيفيت جامع فراهم شد.در سال ۱۹۵ راديوي موج كوتاه ژاپن بخشي از برنامه هاي خود را به كنترل كيفيت اختصاص داد.
در سال ۱۹۶۲ نشريه ” كنترل كيفيت براي سركارگران ” از سوي اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپن انتشار يافت و اولين هستة كنترل كيفيت شروع به كار كرد .
در اواخر دهه ۱۹۷۰آمریکایها و اروپاییها که متوجه پیشی گرفتن ژاپنیها در تسخیر بازارهای جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش TQM در مدیریتهای خود افتادند.
در سال ۱۹۸۷ آمريكا جايزه اي را به نام ” مالكولم بالدريج ” وزير تجارت فقيد اين كشور در سالهاي ۱۹۸۱ تا۱۹۸۷ ايجاد و رئيس جمهور آمريكا آن را امضاء كرد. اين جايـزه بـراي معـرفي شركتهايي كه به بالا بردن سطح كيفيت خود و اجراي TQM دست يافته اند، طراحي گرديد.
جايزه بالدريج همه ساله به حداكثر شش شركت ( دو شركت از هريك از دسته هاي بازرگاني ، خدماتي و بازرگاني كوچك ) تعلق مي گيرد.
عقايد علماي كيفيت نتايج عمري درك و تجربة آنان از كيفيت است . قبل از اينكه بانيان اين افكار به عنوان‌عالم و استاد شناخته شوند ، اين ايده ها در هزاران شركت و سازمان در سراسر جهان تجربه شده است .اين‌ايده‌ها دانش ژرفي هستند كه مي توانند توسط هر كس و هر سازمان به كار گرفته شوند وارزش آن ها بي شماراست . هيچ دانشمندي يافت نمي شود كه تمامي جواب ها را داشته باشد ، هرعلامه‌اي نوعي ايدة منحصربفردي را ارائه مي دهد تا مرزهاي دانش را جلو ببرد و مسائل كيفي را حل كند . براي حل مسايل واقعي زندگي ،فرد مي بايستي قادر باشد پيامهاي دانشمندان مختلف را بگيرد و پس از درك و دسته بندي و تركيب آنها به‌يك جمع بندي مفيدي تبديل كند .براي حصول بهترين نتيجه ازعقايد اين مشاهير ، مي توان از خلاصة ۷ نكته اي بندل( Bendell ) به عنوان‌خطوط راهنما استفاده كرد
تعهد و پاي بندي مديريت و آگاهي كاركنان از همان مراحل اوليه اجراي TQM امري حياتي است . فلسفه‌دمينگ احتمالا” مفيدترين وسيله اي براي ترغيب اين رفتار مورد لزوم است .
آگاهي بايد با حقايق و اعداد و ارقام پشتيباني شود . برنامه ريزي و گردآوري اطلاعات مهم بوده و هزينه‌كيفيت را مي توان به عنوان معياري براي بهبود به كار گرفت . جوران بزرگترين تأثير را در اين مورد داشته است.
برنامه هاي TQM به طور طبيعي كارگروهي را براي تسهيل ارتباطات و حل مسئله در اختيار مي گيرد .چنانچه بقيه ساختار TQM درست باشد ، هسته هاي كنترل كيفيت كه به خصوص توسط پروفسور ايشي كاوا مورد تأكيد قرار گرفته اند، مي توانند بسيار موفقيت آميز باشند .
ايشي كاوا ابزارهاي ساده اي را براي استفادة كاركنان در حل مسئله و بهبود تجويز مي كند .
ابزارهاي فني بيشتري براي كنترل طراحي و توليد وجود دارند . كار شينگو با سيستم هاي موفق”توليد به موقع ” مرتبط بوده است .
ابزارهاي مديريت بايد براي دست يابي كيفيت مورد مطالعه قرار گيرند ، اين ابزارها شامل مفاهيم كنترل‌كيفيت فراگير شركتي و كنترل كيفيت جامع است ، كه به ترتيب مرتبط با ايشي كاوا و فايگنبام مي باشند .
براي اين كه امر بازرسي را به فرهنگ پيشگيري تبديل كنيد ، تأكيد روي مشتريان داخلي و تأمين كنندگان‌ضروري است .